La gestión de la seguridad operacional es un elemento fundamental para el éxito y sustentabilidad de cualquier empresa u organización del sector aeronáutico. Implementar un sistema de gestión de la seguridad operacional (SMS por sus siglas en inglés) efectivo debe ser una prioridad estratégica.
En este artículo exploraremos algunas de las mejores prácticas recomendadas para desarrollar procesos integrales de gestión de la seguridad operacional, de acuerdo con estándares de organismos internacionales como OACI, FAA, EASA entre otros.
Compromiso de la alta dirección en la gestión de la seguridad operacional
Lo primero es lograr un genuino compromiso de la alta dirección de la organización. Los directivos deben estar convencidos de los beneficios de un SMS, proporcionar los recursos necesarios y demostrar liderazgo en la implementación de políticas y procedimientos de seguridad.
Sin el apoyo visible de la alta gerencia, es poco probable que la cultura de seguridad se instale exitosamente en todos los niveles de la empresa.
Identificación de peligros y gestión de riesgos
Una pieza central del SMS son los procesos sistemáticos para identificar peligros que puedan afectar la seguridad de las operaciones de vuelo o servicios de tránsito aéreo.
Algunas herramientas utilizadas son: reportes confidenciales de empleados, auditorías internas, análisis de datos de vuelo, estudios reactivos a incidentes o accidentes.
Luego se realiza una evaluación de riesgos, donde se considera la probabilidad y gravedad potencial de cada peligro. Se definen controles y medidas de mitigación según el nivel de riesgo.
Garantía de la seguridad operacional
Incluye actividades de monitorización y medición del desempeño de seguridad. Esto permite identificar tendencias, detectar áreas problemáticas y verificar la efectividad de los controles implementados.
Algunos mecanismos recomendados son: auditorías internas, supervisión de línea, encuestas de seguridad, análisis estadísticos, reportes e investigaciones de incidentes.
Promoción de la seguridad operacional
Para construir una sólida cultura de seguridad es esencial la capacitación continua del personal en todos los niveles. Deben entender sus roles y responsabilidades dentro del SMS.
La comunicación interna efectiva también es vital. Se deben difundir políticas, procedimientos e información de seguridad de forma proactiva. Una cultura «justa» de reportes e investigaciones contribuye a generar confianza para reportar problemas u errores.
Gestión del cambio en la gestión de la seguridad operacional
Los procesos para identificar y mitigar riesgos de seguridad deben aplicarse de manera proactiva frente a cambios internos y del entorno operativo.
Por ejemplo, ante la incorporación de nuevas tecnologías, cambios de procedimientos, expansión de operaciones a nuevas regiones o aeropuertos, crecimiento de flota o plantilla laboral.
Relaciones con proveedores
Las organizaciones aeronáuticas deben asegurar que sus proveedores externos y socios comerciales cumplan con los estándares de seguridad.
Se recomienda realizar auditorías a proveedores críticos y establecer requerimientos de SMS en los acuerdos contractuales.
Mejora continua en la gestión de la seguridad operacional
El SMS debe monitorearse y revisarse de forma periódica para identificar brechas y oportunidades de mejora continua. Se analizan los resultados de indicadores, auditorías, investigaciones y datos recopilados.
Implementar las mejores prácticas en gestión de la seguridad operacional requiere un compromiso a largo plazo. Pero es una inversión que genera enormes beneficios en términos de reducción de accidentes, mayor eficiencia operacional, menor exposición a responsabilidades legales y mejor reputación.
Pingback: Introducción al Anexo 19 de la OACI y el SMS